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お電話でのお問い合わせ
受付可能時間 8:00〜22:00
※夕食の時間帯（18:00〜22:00）はお電話に出れない場合がございます。
FAQ
よくあるご質問
Q. [お料理について] アレルギー対応はできますか？
A. 事前にお電話にてお問い合わせください。
Q. [お料理について] お料理のコースや時間は変更可能でしょうか？
A. ご夕食は、現在、鮨コースのみとなっております。シャリきりのお時間がありますので、18時45分から（時間厳守）とさせていただきます。
朝食はビストロマサナオにて、７時30分からとなります。
※早目にチェックアウトされる方は、早めの朝食対応可能ですのでお問い合わせくださいませ。
Q. [予約について] インターネットは満席でしたが、予約は難しいでしょうか？
A. 当日キャンセル等の可能性もございますので、事前にお電話にてお問い合わせください。
Q. [予約について] 貸切はできますか？
A. 可能です。事前にお電話にてお問い合わせください。
Q. [予約について] 予約をキャンセルしたいのですがキャンセル料がかかりますか？
A. ご宿泊に合わせて食材のお部屋の確保や料理の仕入れを行うため、ご予約をキャンセルされる場合は、下記のキャンセル料をご請求させていただきます。
【例】
＜1/10チェックインのご予約を1/7にキャンセルする場合＞
下記のキャンセル料一覧による、1/7は宿泊日の3日前ですので、50％のキャンセル料が発生します。
数え方： 1/10（当日） 1/9（前日・1日前） 1/8（2日前） 1/7（3日前）・・・
キャンセル料一覧
| 7日〜4日前 | 宿泊料金の20% |
| 3日〜2日前 | 宿泊料金の50% |
| 1日前 | 宿泊料金の80% |
| 当日 | 宿泊料金の100% |
| 無断キャンセル | 宿泊料金の100% |
※人数変更などの予約内容の変更の場合もキャンセル料が発生することがあります。
Q. [予約について] 子ども料金はいくらでしょうか？
A. お子様の料金については、0歳から3歳が無料、3歳から12歳小学生未満は5,000円/人で、基本添い寝となります。
お子様の食事は、事前にお電話にてお問い合わせください。
なお、一部屋の最大宿泊人数は、大人2人・小学生以下2人の4人までとなります。
Q. [決済方法について] どのようなお支払い方法が可能でしょうか？
A. お支払いは下記のとおり対応しております。 チェックイン時にフロントにてご精算いただきます。
- 現金
- カード（VISA、MASTER、JCB、AMEX）
- PAYPAY、au PAY、R Pay、d払い
- 交通系ICカード
※追加料金がある場合は、都度、もしくは、チェックアウト時にご精算となります。
Q. [サービスについて] お祝いやサプライズに対応してくれますか？
A. 事前にお電話にてお問い合わせください。
Q. [施設について] ペットを連れて利用できますか？
A. ペット不可となっております。
Q. [施設について] 室内で喫煙はできますか？
A. 加熱式タバコ・電子タバコも含め、全室禁煙となっております。おタバコは所定の場所にてお願いいたします。
施設内で喫煙が判明した場合は、原状回復にかかる費用に含め、客室売り止め費用等を請求させていただきます。
Q. [送迎について] 港への送迎は可能ですか？
A. 時間帯によっては、送迎対応可能です。事前にお電話にてお問い合わせください。